Tickets chegavam misturados (suporte técnico, financeiro, comercial). Roteamento manual gerava retrabalho e o cliente ficava sendo repassado de setor em setor.
IA classifica o ticket pela intenção, abre direto no setor certo no Odoo, sugere a base de conhecimento e escala só o que precisa de humano — com SLA visível por canal.
O case permanece público em modo narrativo enquanto métricas e resultados quantitativos passam por revisão de evidência.