Cliente cancelava por falta de suporte ágil e inadimplência crescia. Time pequeno não dava conta de atender e cobrar ao mesmo tempo.
IA de suporte resolve 70% dos chamados sozinha (consulta IXC, reinicializa, segunda via) e dispara cobrança proativa antes do vencimento com lembrete amigável.
Churn caiu pela metade, inadimplência redução de 65% e o time passou a focar em retenção e expansão. NPS subiu no trimestre.
“O cliente nem liga mais pra suporte básico. A IA resolve e a cobrança saiu do papel.”